İş Hukuku Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
Kanuna, bireysel veya toplu iş sözleşmesine dayanan işçi ya da işveren alacağı ve tazminatı ile işe iade talebiyle açılacak davalarda, dava açılmadan…
Ayrıntılar →
Tüketici Hukuku
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Parasal sınırın altında kalan ve tüketici hakem…
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk: kısa cevap
Tüketici mahkemelerinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Parasal sınırın altında kalan ve tüketici hakem heyetinin görev alanına giren talepler bunun dışındadır. Arabulucu süreci üç hafta içinde sonuçlandırır; bu süre zorunlu hâllerde en fazla bir hafta uzatılabilir. Kurtköy Arabuluculuk Merkezi olarak bu süreçleri Kurtköy, Pendik ve İstanbul Anadolu Yakası'nda yürütüyoruz.
Geçerli bir mazeret göstermeden ilk toplantıya katılmayan taraf, sonrasında açılan davada kısmen veya tamamen haklı çıksa bile yargılama giderinin tamamından sorumlu tutulur ve lehine vekâlet ücretine hükmedilmez.
Dava şartı arabuluculukta taraflar anlaşamazsa ilk iki saatlik ücret Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır; anlaşma hâlinde ücret, aksi kararlaştırılmadıkça taraflarca eşit ödenir.
Anlaşma sağlanamazsa düzenlenen son tutanağın aslı veya arabulucu tarafından onaylanmış bir örneği dava dilekçesine eklenmelidir; eklenmezse mahkeme davayı usulden reddeder.
- Dava şartı
- Kısmen dava şartı
- Kanuni süre
- 3 hafta; zorunlu hâllerde en fazla 1 hafta uzatılabilir
- Dayanak
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.73/A
- Hizmet bölgesi
- Kurtköy, Pendik ve Anadolu Yakası
| Başlık | Bilgi |
|---|---|
| Uyuşmazlık türü | Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk |
| Dava şartı mı? | Kısmen dava şartı |
| Kanuni dayanak | 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.73/A |
| Sonuçlandırma süresi | 3 hafta; zorunlu hâllerde en fazla 1 hafta uzatılabilir |
| Başvuru yeri | Yetkili mahkemenin bulunduğu yerdeki adliyenin arabuluculuk bürosu |
| Sonuç belgesi | Anlaşma belgesi (ilam niteliğinde olabilir) veya anlaşamama tutanağı |
| Gizlilik | 6325 sayılı Kanun m.4–5 uyarınca beyan ve belgeler sonraki davada delil olarak kullanılamaz |
Bu başlık altında ele aldığımız talepler
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet talepleri
- Konut ve tatil amaçlı taşınmaz satış sözleşmeleri
- Abonelik ve mesafeli satış sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
- Tüketici kredisi ve banka masrafı iadesi talepleri
- Devre tatil ve paket tur sözleşmeleri
Kapsam dışında kalanlar
- Tüketici hakem heyetinin görevi kapsamındaki uyuşmazlıklar, hakem heyeti kararlarına itiraz, satıştan kaçınma ve tüketici işlemi mahiyetindeki bazı talepler dava şartı arabuluculuğun kapsamı dışındadır.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk süreci adım adım
- Ön görüşmeUyuşmazlığın konusunu, taraf sayısını ve elinizdeki belgeleri kısaca değerlendiririz. Bu görüşme sürecin zorunlu bir parçası değildir; başvurunun doğru büroya yapılmasını sağlar.
- Büroya başvuruYetkili adliyedeki arabuluculuk bürosuna başvuru yapılır. Başvuru bizzat, avukat aracılığıyla veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.
- Arabulucunun görevlendirilmesiBüro, sicile kayıtlı arabulucular arasından görevlendirme yapar. Taraflar bir arabulucu üzerinde anlaşırsa o kişi görevlendirilir.
- İlk toplantıArabulucu taraflara ulaşır ve toplantı gününü belirler. Toplantı yüz yüze veya taraflar kabul ederse çevrim içi yapılır.
- MüzakereTaraflar taleplerini ve belgelerini ortaya koyar. Gerekirse arabulucu taraflarla ayrı ayrı da görüşür.
- Son tutanakAnlaşma sağlanırsa anlaşma belgesi, sağlanamazsa anlaşamama tutanağı düzenlenir ve süreç sona erer.
Bölgeye göre
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk sürecini aşağıdaki bölgelerden gelen başvurularda yürütüyoruz.
- Kurtköy Tüketici Arabuluculuk
- Şeyhli Tüketici Arabuluculuk
- Pendik Tüketici Arabuluculuk
- Ataşehir Tüketici Arabuluculuk
- Beykoz Tüketici Arabuluculuk
- Çekmeköy Tüketici Arabuluculuk
- Kadıköy Tüketici Arabuluculuk
- Kartal Tüketici Arabuluculuk
- Maltepe Tüketici Arabuluculuk
- Sancaktepe Tüketici Arabuluculuk
- Sultanbeyli Tüketici Arabuluculuk
- Şile Tüketici Arabuluculuk
- Tuzla Tüketici Arabuluculuk
- Ümraniye Tüketici Arabuluculuk
- Üsküdar Tüketici Arabuluculuk
- Gebze Tüketici Arabuluculuk
- Darıca Tüketici Arabuluculuk
- Çayırova Tüketici Arabuluculuk
- Dilovası Tüketici Arabuluculuk
Sık sorulan sorular
Önce hakem heyetine mi gitmeliyim?
Talebiniz her yıl güncellenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. Sınırın üzerindeki talepler için dava öncesinde arabuluculuk zorunludur.
Satıcı toplantıya katılmazsa süreç biter mi?
Katılmama hâlinde süreç anlaşamama ile sonuçlanır ve dava yolu açılır; ayrıca katılmayan taraf yargılama gideri bakımından yaptırımla karşılaşabilir.
Arabuluculuk ücretini tüketici mi öder?
Anlaşamama hâlinde dava şartı arabuluculukta ilk iki saatlik ücret Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Anlaşma hâlinde aksi kararlaştırılmadıkça ücret taraflarca eşit ödenir.
Uyuşmazlık türüne göre arabuluculuk
Kıdem Tazminatında Arabuluculuk
Kıdem tazminatı, işçi alacağı niteliğinde olduğundan dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur. Uyuşmazlık genellikle tazminatın…
Ayrıntılar →İşe İade Talebinde Arabuluculuk
İş güvencesi kapsamındaki işçi, feshin geçersizliğini ileri sürerek işe iade talep edebilir. Bu talep için arabulucuya başvuru süresi, fesih…
Ayrıntılar →İşçilik Alacaklarında Arabuluculuk
Fazla mesai, hafta tatili, genel tatil, yıllık izin ve ödenmeyen ücret gibi alacaklar için dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur…
Ayrıntılar →Ticari Uyuşmazlıklarda Arabuluculuk
Konusu bir miktar paranın ödenmesi olan alacak ve tazminat talepleri hakkındaki ticari davalarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması…
Ayrıntılar →Ticari Alacaklarda Arabuluculuk
Tahsil edilemeyen fatura, çek, senet ve cari hesap alacakları için dava veya icra takibinden önce arabuluculuk çoğu zaman en hızlı yoldur; alacak…
Ayrıntılar →Kira Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
1 Eylül 2023 tarihinden itibaren kira ilişkisinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Kiralanan…
Ayrıntılar →Ortaklığın Giderilmesinde Arabuluculuk
1 Eylül 2023 tarihinden itibaren taşınır ve taşınmazların paylaştırılmasına ve ortaklığın giderilmesine ilişkin uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce…
Ayrıntılar →Kat Mülkiyeti Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
1 Eylül 2023 tarihinden itibaren Kat Mülkiyeti Kanunu'ndan kaynaklanan uyuşmazlıklarda ve komşu hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce…
Ayrıntılar →Gayrimenkul Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
Taşınmaz alım–satımı, gayrimenkul satış vaadi, tapu iptali ve tescil talepleri ile bunlara bağlı para alacaklarında arabuluculuk, süreci yıllara…
Ayrıntılar →İnşaat Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
Kat karşılığı inşaat sözleşmeleri, hakediş hesapları, gecikme cezaları ve eksik imalat iddiaları teknik uzmanlık gerektirir. Arabuluculukta taraflar…
Ayrıntılar →Sigorta Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk
Poliçe kapsamının yorumu, hasar bedelinin hesabı ve rücu talepleri sigorta uyuşmazlıklarının çekirdeğini oluşturur. Konusu para alacağı olan sigorta…
Ayrıntılar →Merkezimize ulaşın
Anadolu Yakası'ndan gelen başvurular için ön görüşme talebinizi telefonla veya e-posta ile iletebilirsiniz. Oturumlar ofisimizde, tarafların uygun göreceği bir yerde veya taraflar kabul ederse çevrim içi yürütülür.
- Adres
- Şeyhli Mah. Ankara Cad. Seyit Ali Sk. No:10/24 Pendik - İstanbul
- Telefon
- 0 536 341 04 17
- Çalışma saatleri
- Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Cumartesi: Randevu ile
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk için ön görüşme
Talebinizin kapsamını ve hangi büroya başvurulacağını birlikte netleştirelim.
Bilgilendirme. Bu sayfadaki açıklamalar genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık veya reklam niteliği taşımaz. Arabuluculuk mevzuatı ve parasal sınırlar değişebilir. Somut uyuşmazlığınızda uygulanacak kurallar, olayın kendine özgü koşullarına göre farklılık gösterir; değerlendirme için merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. Son güncelleme: 2026-08-09.